💳 キャンセル・返金ポリシー
最終更新日：2025年8月
Lingomonでは、すべての学習者が安心してご利用いただけるよう、公正で明確なポリシーを定めております。
🔹 概要
本ポリシーは、Lingomonが提供する「オンラインコース」「ライブ授業（個別・グループ）」「イベント・ワークショップ」「外部教材購入」等に関するキャンセルおよび返金のルールを定めたものです。
すべてのサービスは日本の法律および特定商取引法を遵守し、トラブル時には速やかにサポート対応を行います。
📘 1. デジタルコース・教材
デジタル教材・録画済みのオンラインコースは、性質上購入後のキャンセルおよび返金は原則不可です。
ただし、以下の条件を満たす場合は、一度限りの別コースへの振替が可能です：
- 購入後、5％未満の進捗であること
- レベル・言語などの選択ミスであること
- PDFのみの教材が既にダウンロードされた場合は対象外です
システム不具合（再生できない、ログインできない等）が発生した場合は、サポートまでご連絡ください。
👤 2. 個人レッスン・グループレッスン（オンライン）
- レッスン開始24時間前までのキャンセル・振替は無料です。
- 返金をご希望の場合は、1,000円の事務手数料を差し引いた金額をご返金いたします（決済手数料や管理対応を含む）。
- お支払いを他のレッスンに充てる（振替）場合は、手数料はかかりません。
- 当日キャンセル・無断欠席は返金・振替ともに対象外となります。
- 緊急時（体調不良・通信障害等）は個別にご相談ください。
👥 3. ワークショップ・イベント（オンライン）
- 開始72時間（3日前）までのキャンセル・振替は無料です。
- 返金をご希望の場合は、1,000円または受講料の10％のいずれか高い方を事務手数料として差し引き、返金いたします。
- 振替・他の講座への移動をご希望の場合は、手数料はかかりません。
- 72時間以内のキャンセル・無断欠席は、参加扱いとなり、返金・振替は原則できません。
🧑🏫 4. 講師都合によるキャンセル
講師側の都合によるキャンセル・遅刻・通信不具合などが発生した場合は、振替または全額返金で対応いたします。
レッスン開始から10分以上経過しても講師が入室していない場合も、対象となります。ご不便をおかけした場合には、誠意を持って対応させていただきます。
📚 5. 書籍・教材（外部販売サイト）
Amazon等の外部サイトを通じて購入された書籍や教材については、各販売元のキャンセル・返品ポリシーに従ってください。
Lingomonでは、外部販売サイトでの購入に関する返金・交換・配送の対応は行っておりません。詳細は購入元のサポート窓口をご確認ください。
📩 ご不明な点やご相談がある場合は、管理部までお気軽にお問い合わせください。返金、キャンセル、技術的な不具合などでお困りの方は、以下よりお気軽にご連絡ください。
- 📧 メール: support@lingomon.online
原則として、2営業日以内にご返信いたします。